بازاریابی دیجیتال برای کسب‌وکارهای کوچک ؛ از کجا شروع کنیم؟

مشتری ایده‌آل خود را مشخص کنید

قبل از اینکه تبلیغ کنید، محتوا تولید کنید یا سایت بسازید، باید بدانید قرار است چه کسی را جذب کنید.

فرض کنید یک شرکت طراحی سایت هستید. گفتن اینکه «مخاطب ما همه کسب‌وکارها هستند» کمک زیادی نمی‌کند.

حالا تصویر واضح‌تری از مخاطب دارید.

هرچه مشتری هدف دقیق‌تر باشد، پیام بازاریابی شما نیز دقیق‌تر می‌شود.

برای شناخت مشتری از خودتان بپرسید:

• مشتری ایده‌آل من چه کسی است؟
• چه مشکلی دارد؟
• چه چیزی برای او اهمیت بیشتری دارد؟
• هنگام خرید چه دغدغه‌ای دارد؟
• کجا برای پیدا کردن راه‌حل جست‌وجو می‌کند؟

هرچه مشتری را دقیق‌تر بشناسید، مسیر بازاریابی شما ساده‌تر می‌شود.

مشکل اصلی مشتری را پیدا کنید

مردم لزوماً محصول نمی‌خرند. آن‌ها راه‌حل مشکلشان را می‌خرند.

مثلاً مشتری طراحی سایت ممکن است واقعاً «سایت» نخواهد. مشکل واقعی او شاید این باشد که مشتری کافی ندارد، برندش حرفه‌ای به نظر نمی‌رسد، سایت قدیمی است، فروش آنلاین ندارد یا در گوگل دیده نمی‌شود.

بنابراین به جای تمرکز فقط روی محصول یا خدمت، مشکل اصلی مشتری را پیدا کنید.

وقتی مسئله واقعی مشتری را بشناسید، محتوای شما، پیشنهاد فروش و حتی ساختار سایت نیز هدفمندتر می‌شود.

یک وب‌سایت حرفه‌ای داشته باشید

برای بسیاری از کسب‌وکارها، وب‌سایت مرکز اصلی حضور دیجیتال است.

شبکه اجتماعی ممکن است تغییر کند، الگوریتم‌ها تغییر کنند و حتی دسترسی به یک پلتفرم محدود شود. اما سایت می‌تواند دارایی دیجیتال خود کسب‌وکار باشد.

یک سایت خوب باید:

• سریع باشد.
• روی موبایل به‌خوبی کار کند.
• پیام واضحی داشته باشد.
• خدمات را معرفی کند.
• اعتماد ایجاد کند.
• CTA مشخص داشته باشد.
• برای موتورهای جست‌وجو آماده باشد.

لازم نیست از همان ابتدا پیچیده‌ترین یا گران‌ترین وب‌سایت ممکن را بسازید. مهم این است که سایت سریع، قابل اعتماد، کاربرپسند و هدفمند باشد.

روی سئو سرمایه‌گذاری کنید

فرض کنید یک کاربر در گوگل جست‌وجو می‌کند: «طراحی سایت برای کسب‌وکار کوچک»

اگر شما خدمات مرتبط ارائه می‌کنید، حضور در نتایج جست‌وجو می‌تواند یک فرصت ارزشمند برای جذب مشتری باشد.

سئو به شما کمک می‌کند در جست‌وجوهای مرتبط بیشتر دیده شوید.

مهم‌ترین بخش‌های سئو:

برای کسب‌وکار کوچک، بهتر است به جای هدف قرار دادن کلمات بسیار عمومی، ابتدا سراغ کلمات کلیدی دقیق‌تر و مرتبط با مشتری واقعی بروید.

محتوا تولید کنید

محتوا یکی از بهترین ابزارهای بازاریابی دیجیتال برای ایجاد اعتماد است.

مشتری ممکن است امروز از شما خرید نکند. اما اگر مقاله مفیدی درباره مشکلش بخواند، شما را به‌عنوان یک متخصص به خاطر بسپارد.

یک شرکت طراحی سایت می‌تواند درباره این موضوعات محتوا تولید کند:

• چرا سایت مشتری جذب نمی‌کند؟
• هزینه طراحی سایت چقدر است؟
• طراحی سایت اختصاصی یا قالب آماده؟
• چطور سرعت سایت را افزایش دهیم؟
• ۱۰ اشتباه رایج طراحی سایت

این محتواها فقط برای بازدید نیستند. آن‌ها می‌توانند بخشی از مسیر تبدیل مخاطب به مشتری باشند.

محتوای خوب فقط بازدید نمی‌گیرد؛ اعتماد می‌سازد.

شبکه اجتماعی را هدفمند استفاده کنید

یکی از اشتباهات رایج کسب‌وکارهای کوچک این است که تصور می‌کنند باید در تمام شبکه‌های اجتماعی حضور داشته باشند.

پلتفرمی را انتخاب کنید که مخاطب شما در آن حضور دارد. سپس سه نوع محتوای اصلی تولید کنید:

اگر تمام پست‌های شما تبلیغاتی باشند، مخاطب خیلی زود خسته می‌شود.

این نسبت یک قانون قطعی نیست، اما می‌تواند نقطه شروع مناسبی برای ایجاد تعادل باشد.

تبلیغات آنلاین را هوشمندانه شروع کنید

تبلیغات پولی می‌تواند سرعت جذب مشتری را افزایش دهد. اما یک اشتباه مهم وجود دارد: تبلیغ کردن قبل از آماده بودن سیستم فروش.

اگر سایت شما ضعیف باشد، صفحه فرود مناسبی نداشته باشید یا پیشنهادتان واضح نباشد، تبلیغات فقط باعث می‌شود پول بیشتری برای فرستادن افراد به یک مسیر ضعیف خرج کنید.

قبل از تبلیغ بررسی کنید:

• صفحه فرود مناسب است؟
• CTA مشخص است؟
• پیشنهاد واضح است؟
• فرم ساده است؟
• اعتماد کافی وجود دارد؟
• مسیر پیگیری لید مشخص است؟

یک قیف ساده فروش بسازید

بازاریابی دیجیتال فقط «جذب بازدید» نیست. باید یک مسیر برای تبدیل مخاطب داشته باشید.

این مسیر همان چیزی است که می‌تواند بازدیدکننده را به مشتری تبدیل کند.

ترافیک بدون مسیر تبدیل، فقط عدد است.

لیدها را پیگیری کنید

فرض کنید ۲۰ نفر از طریق سایت با شما تماس می‌گیرند. اگر فقط پاسخ دهید و منتظر بمانید، ممکن است بخشی از فرصت‌ها از بین بروند.

برای لیدها یک سیستم پیگیری داشته باشید.

تعداد و فاصله پیگیری باید با نوع کسب‌وکار و چرخه خرید مشتری هماهنگ باشد.

نتایج را اندازه‌گیری و بهینه‌سازی کنید

یکی از بزرگ‌ترین مزیت‌های بازاریابی دیجیتال این است که می‌توانید عملکرد بسیاری از فعالیت‌ها را اندازه‌گیری کنید.

چند معیار اصلی:

• چند نفر وارد سایت شدند؟
• از کجا آمدند؟
• چند نفر فرم را پر کردند؟
• چند نفر تماس گرفتند؟
• چند نفر خرید کردند؟
• هزینه جذب هر مشتری چقدر بود؟
• کدام کانال بیشترین مشتری را ایجاد کرد؟

بدون اندازه‌گیری، ممکن است پول و زمان خود را روی کانالی صرف کنید که نتیجه مناسبی ندارد.

با چند معیار اصلی شروع کنید:

هدف نهایی نباید فقط افزایش فالوور باشد. هدف، ایجاد نتیجه تجاری است.