چطور یک وب‌سایت مشتری‌ساز طراحی کنیم؟

قبل از طراحی سایت، هدف آن را مشخص کنید

اولین سؤال نباید این باشد که:

سؤال بهتر این است:

هدف سایت می‌تواند یکی از این موارد باشد:

• فروش مستقیم محصول
• دریافت درخواست مشاوره
• جذب لید
• معرفی خدمات
• رزرو وقت
• دریافت تماس
• افزایش اعتبار برند
• جذب ترافیک از گوگل

اگر هدف مشخص نباشد، طراحی سایت ممکن است صرفاً به یک پروژه زیبایی تبدیل شود.

سایت موفق از هدف کسب‌وکار شروع می‌شود، نه از رنگ و فونت.

در ۵ ثانیه اول، ارزش پیشنهادی خود را مشخص کنید

کاربر وقتی وارد صفحه اصلی سایت می‌شود، نباید مجبور باشد حدس بزند شما چه کاری انجام می‌دهید.

در بخش ابتدایی صفحه باید به‌سرعت مشخص شود:

• چه کسی هستید؟
• چه خدمتی ارائه می‌کنید؟
• برای چه کسی؟
• چه مشکلی را حل می‌کنید؟

برای مثال به جای جمله‌ای مانند: «راهکارهای نوین برای آینده‌ای بهتر» می‌توان گفت:

پیام دوم بسیار واضح‌تر است و کاربر سریع‌تر متوجه ارزش پیشنهادی شما می‌شود.

طراحی زیبا کافی نیست؛ تجربه کاربری را ساده کنید

ظاهر سایت اهمیت زیادی دارد، اما زیبایی به‌تنهایی باعث فروش نمی‌شود.

یک سایت ممکن است بسیار زیبا باشد ولی پیدا کردن اطلاعات در آن دشوار باشد، سرعت پایینی داشته باشد یا مسیر خرید در آن پیچیده باشد.

منوی سایت را ساده نگه دارید و صفحات مهم را در دسترس قرار دهید:

• صفحه اصلی
• خدمات
• درباره ما
• نمونه‌کارها
• مقالات
• تماس با ما

اگر کاربر برای پیدا کردن چیزی مجبور به جست‌وجوی زیاد شود، تجربه کاربری شما نیاز به بهبود دارد.

موبایل و سرعت سایت را جدی بگیرید

بخش بزرگی از کاربران اینترنت از طریق موبایل وارد سایت‌ها می‌شوند.

بنابراین طراحی موبایل نباید نسخه کوچک‌شده سایت دسکتاپ باشد.

در موبایل باید:

• متن‌ها خوانا باشند.
• دکمه‌ها اندازه مناسبی داشته باشند.
• تصاویر به‌درستی نمایش داده شوند.
• فرم‌ها ساده باشند.
• منو قابل استفاده باشد.
• صفحات سریع بارگذاری شوند.

سرعت سایت را هم جدی بگیرید

هیچ‌کس دوست ندارد برای باز شدن یک صفحه چندین ثانیه منتظر بماند.

برای بهبود سرعت می‌توانید:

• تصاویر را بهینه کنید.
• فایل‌های غیرضروری را کاهش دهید.
• از کش مناسب استفاده کنید.
• کدهای اضافی را حذف کنید.
• هاست مناسب انتخاب کنید.
• فایل‌های سنگین را مدیریت کنید.

اعتمادسازی را در طراحی سایت فراموش نکنید

یک بازدیدکننده جدید دلیلی ندارد که از ابتدا به شما اعتماد کند.

شما باید این اعتماد را به‌تدریج ایجاد کنید.

اطلاعات تماس واقعی، نمونه‌کارهای قابل بررسی، معرفی تیم و نتایج پروژه‌ها می‌توانند نقش مهمی در تصمیم‌گیری مشتری داشته باشند.

اعتماد یکی از مهم‌ترین عوامل تبدیل بازدیدکننده به مشتری است.

نمونه‌کار را فقط به شکل تصویر نمایش ندهید

یکی از اشتباهات رایج در سایت‌های خدماتی این است که نمونه‌کارها فقط به شکل یک گالری تصویر نمایش داده می‌شوند.

بهتر است هر پروژه یک داستان داشته باشد.

برای مثال:

چنین نمونه‌کاری بسیار قانع‌کننده‌تر از یک تصویر تنهاست.

CTA واضح داشته باشید و فرم تماس را ساده کنید

CTA یا Call To Action همان دعوتی است که به کاربر می‌گوید قدم بعدی چیست.

CTA می‌تواند شامل مواردی مانند درخواست مشاوره، دریافت قیمت، مشاهده نمونه‌کارها، شروع پروژه، خرید محصول یا رزرو جلسه باشد.

به جای عبارت مبهمی مانند: «بیشتر بدانید» بهتر است از عبارتی استفاده کنید که اقدام بعدی را مشخص کند.

فرم تماس را بیش از حد طولانی نکنید

اگر مشتری برای ارسال درخواست مجبور باشد تعداد زیادی فیلد را پر کند، احتمال انصراف او افزایش پیدا می‌کند.

در بسیاری از موارد فرم اولیه می‌تواند شامل نام، شماره تماس یا ایمیل، نوع درخواست و توضیح کوتاه باشد.

هر فیلد اضافی می‌تواند یک مانع اضافی برای تبدیل باشد.

محتوای سایت باید به زبان مشتری نوشته شود

یکی از مشکلات رایج وب‌سایت‌های شرکتی، استفاده بیش از حد از اصطلاحات تخصصی است.

مخاطب شما لزوماً متخصص حوزه شما نیست.

به جای تمرکز صرف روی ویژگی‌های محصول یا خدمت، درباره نتیجه صحبت کنید.

برای مثال به جای:

می‌توان گفت:

پیام دوم برای بسیاری از صاحبان کسب‌وکار قابل‌درک‌تر است.

سایت را برای گوگل هم آماده کنید

یک سایت زیبا اگر کسی آن را پیدا نکند، نمی‌تواند تمام ظرفیت خود را برای کسب‌وکار ایجاد کند.

سئو باید از زمان طراحی سایت در نظر گرفته شود، نه اینکه بعد از پایان پروژه به آن فکر کنیم.

موارد مهم شامل:

• ساختار URL
• عنوان صفحات
• متا دیسکریپشن
• هدینگ‌ها
• کلمات کلیدی
• لینک‌سازی داخلی
• سرعت سایت
• نسخه موبایل
• ساختار محتوا

اگر سئو از ابتدا در معماری سایت لحاظ شود، مسیر رشد ارگانیک سایت نیز منطقی‌تر خواهد بود.

سئو نباید یک مرحله اضافه‌شده در پایان پروژه باشد؛ باید بخشی از معماری سایت باشد.

صفحات خدمات را جدی بگیرید

اگر چند خدمت ارائه می‌کنید، بهتر است همه آن‌ها را در یک صفحه عمومی قرار ندهید.

برای هر خدمت مهم، یک صفحه اختصاصی ایجاد کنید.

هر صفحه خدمت باید به یک سؤال مهم پاسخ دهد:

پاسخ باید واضح، کاربردی و متناسب با نیاز مخاطب همان خدمت باشد.

محتوای آموزشی تولید کنید

وبلاگ می‌تواند یکی از مهم‌ترین ابزارهای جذب مشتری برای یک کسب‌وکار باشد.

مخاطب ممکن است هنوز آماده خرید نباشد، اما درباره مشکل خود در گوگل جست‌وجو کند.

اگر مقاله مفیدی درباره این موضوع داشته باشید، می‌توانید این فرد را وارد سایت کنید.

این همان جایی است که محتوا می‌تواند به فروش کمک کند.

سایت را بعد از انتشار رها نکنید

یکی دیگر از اشتباهات رایج این است که سایت ساخته می‌شود و سپس ماه‌ها یا سال‌ها بدون بررسی باقی می‌ماند.

اما رفتار کاربران تغییر می‌کند. رقبا تغییر می‌کنند. الگوریتم‌های موتورهای جست‌وجو تغییر می‌کنند. خدمات شما تغییر می‌کنند.

بنابراین سایت باید مرتب بررسی و بهینه شود.

هر ماه بررسی کنید:

• کدام صفحات بیشترین بازدید را دارند؟
• کاربران از کجا وارد سایت می‌شوند؟
• کدام صفحات بیشترین خروج را دارند؟
• کدام CTA بهتر عمل می‌کند؟
• چه کلمات کلیدی ترافیک ایجاد می‌کنند؟
• چند نفر به مشتری تبدیل شده‌اند؟

یک ساختار پیشنهادی برای صفحه اصلی

اگر نمی‌دانید صفحه اصلی سایت را از کجا شروع کنید، چنین ساختاری می‌تواند نقطه شروع خوبی باشد:

این ساختار ثابت و اجباری نیست؛ اما می‌تواند به ایجاد یک مسیر منطقی برای کاربر کمک کند.

چک‌لیست یک سایت مشتری‌ساز

اگر می‌خواهید وضعیت سایت خود را سریع بررسی کنید، این موارد را بررسی کنید:

• هدف سایت مشخص است.
• مخاطب هدف به‌وضوح تعریف شده است.
• ارزش پیشنهادی در صفحه اصلی مشخص است.
• سایت روی موبایل به‌خوبی کار می‌کند.
• سرعت سایت مناسب است.
• مسیر کاربر ساده است.
• صفحات خدمات مشخص هستند.
• نمونه‌کار واقعی وجود دارد.
• رضایت مشتریان نمایش داده می‌شود.
• CTA واضح وجود دارد.
• فرم تماس ساده است.
• محتوا برای موتورهای جست‌وجو بهینه شده است.
• اطلاعات تماس به‌راحتی پیدا می‌شود.
• عملکرد سایت به‌صورت دوره‌ای بررسی می‌شود.